Customer Relationship Management Pada Klinik Kesehatan (Studi Kasus : Klinik Rumbai Sehat)

  • Sucia Puti Heni Politeknik Caltex Riau
  • Rika Perdana Sari Politeknik Caltex Riau
  • Indah Lestari Politeknik Caltex Riau

Abstract

Klinik merupakan salah satu fasilitas kesehatan yang disediakan untuk masyarakat umum.Namun, tidak sedikit klinik dengan sistem kerja yang masih berjalan manual dengan menggunakan kertas sebagai media penyimpanan data-data yang dibutuhkan klinik. Salah satu cara inovasi untuk dapat tetap bertahan menjalani proses bisnis sebuah klinik adalah dengan peran Customer Relationship Management (CRM) yang berbasis teknologi informasi. Oleh karena itu, dibangunlah sebuah sistem informasi klinik berbasis web yang menerapkan CRM, dengan diimplementasikan pada Klinik Rumbai Sehat. Sistem informasi ini dibuat dengan menggunakan bahasa pemrograman PHP dan database MySQL. Dari pengujian yang telah dilakukan, sistem ini dapat mendukung Klinik Rumbai Sehat dalam menjalankan proses bisnisnya dan membantu dalam memberikan pelayanan lebih kepada pasien, dengan perolehan hasil persentase yaitu sebesar 87,33% dari pihak pasien dan 84,5% dari pihak user klinik.

Author Biographies

Sucia Puti Heni, Politeknik Caltex Riau
Sistem Informasi
Rika Perdana Sari, Politeknik Caltex Riau
Teknik Informatika
Indah Lestari, Politeknik Caltex Riau
Sistem Informasi

References

Tanriana, Eva. (2010). Aplikasi Customer Relationship Management Pada Perusahaan Retailer. Proyek Akhir pada Politeknik Caltex Riau, tidak diterbitkan.

Oetomo, Budi Sutedjo Dharma, dkk. (2003). i-CRM Membina Relasi dengan Pelanggan.Com. Yogyakarta: Andi.

McLeod, Raymond, Jr. & George P. Schell. (2008). Sistem Informasi Manajemen (10thed.)Jakarta: Salemba Empat.

Wijayanti, Teti & Imam Azhari. (2011). Pengembangan Customer Relationship Management Berbasis Web pada Griya Muslim Flora. Diambil 25 Februari 2013 dari http://is.uad.ac.id/jusi/files/02-JUSI-Vol-1-No-1-_Pengembangan-E-CRM-Berbasis-Web-pada-Griya-Muslim-Flora.pdf

Harry. (2012). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 028/Menkes/Per/I/2011 Tentang Klinik. Diambil 18 November 2012 dari http://klikharry.com/2012/02/06/peraturan-menteri-kesehatan-republik-indonesia-nomor-028menkesperi2011-tentang-klinik/

Tarigan, Daud Edison. (2012). Membangun SMS Gateway Berbasis Web dengan Codeigniter. Yogyakarta: Lokomedia.

Published
2013-12-16
Section
Artikel