Rancang Bangun Sistem Rumah Sakit Sansani Pekanbaru Dengan Metode Framework Of Dynamic
Abstract
Rumah Sakit Sansani merupakan salah satu Rumah Sakit yang berada di daerah Air Hitam yang berlokasi di Jalan Soekarno Hatta No.501. Rumah Sakit Sansani memiliki beberapa pelayanan seperti Poliklinik Bedah, Poliklinik Saraf, Poliklinik Anak, Poliklinik Mata, Poliklinik Penyakit Dalam dan Poliklinik Radiologi. Rumah Sakit ini masih melakukan proses pelayanan secara manual yaitu data pelanggan yang datang berobat masih dilakukan pada kertas. Agar meningkatnya inovasi nilai kepada pelanggan untuk memenuhi kebutuhan pasien perlu dilakukan penerapan teknologi informasi yaitu Customer Relationship Management (CRM). Dengan menggunakan metode framework of dynamic CRM sebagai salah satu fitur yang terdapat pada CRM, bertujuan memperoleh informasi kepuasan pelanggan yang memiliki loyalitas serta komitmen tinggi. Sistem ini menggunakan bahasa pemograman PHP (Hypertext Prepocesor), dan MySQL sebagai database, serta menerapkan SMS Gateway untuk pengiriman promosi diskon kepada pelanggan, promosi ini diberikan kepada pelanggan sesuai dengan segmentasi pelanggan. Dengan adanya sistem ini diharapkan dapat membantu mengelola hubungan pihak rumah sakit dengan pasien sehingga pasien memperoleh kemudahan dan kenyamanan akan pelayanan rumah sakit yang pada akhirnya dapat meningkatkan pelayanan terhadap pelanggan. Berdasarkan pengujian yang telah dilakukan dengan blackbox testing didapatkan bahwa 100% fungsionalitas sistem berjalan dengan baik. Pengujian dengan UAT, dihasilkan bahwa semua fitur pada sistem telah diimplementasikan dan diterima dengan baik dan berdasarkan hasil pengujian usability kepada 30 responden didapatkan hasil rata-rata 85,26% untuk responden admin, 87,66 untuk responden dokter dan 85,5% untuk pengguna bahwa user sangat setuju dengan dibangunnya sistem ini.Published
Issue
Section
License
Copyright info for authors
1. Authors hold the copyright in any process, procedure, or article described in the work and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.
2. Authors retain publishing rights to re-use all or portion of the work in different work but can not granting third-party requests for reprinting and republishing the work.
3. Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.