Analisis Transformasi Digital Pelayanan Publik Menggunakan Metode Gartner Analytic Asceedency (Studi Kasus : Pelayanan Perizinan Pemerintah Daerah Kabupaten Majene
DOI:
https://doi.org/10.35143/jkt.v9i2.5916Kata Kunci:
transformasi digital,e-government,oss,sicantik cloudAbstrak
Pelayanan Publik merupakan salah satu kegiatan yang dilakukan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan kepada masyarakat atau perorang. Dengan adanya wabah virus Covid-19 beberapa waktu lalu, menuntut penyelenggaran pelayanan publik untuk melakukan inovasi agar pelayanan publik dapat berjalan dengan baik dan maksimal meskipun dalam situasi physical distancing. Salah satu inovasi yang dilakukan adalah dengan memanfaatkan teknologi atau transformasi digital dalam pelayanan publik. Tujuan penelitian ini melakukan analisis terhadap peranan dan pengaruh transformasi digital dalam peningkatan pelayanan perizinan di Kabupaten Majene melalui penggunaan aplikasi Online Single Submission (OSS) dan aplikasi SiCantik Cloud. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah explanatory research dengan teknik analisis menggunakan Gartner Analytic Asceendency. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa Pemerintah Daerah Kabupaten Majene perlu melakukan pendekatan-pendekatan persuasive untuk menghilangkan hambatan yang ada dari penggunaan digitalisasi dalam pelayanan perizinan, seperti mengatur penggunaan pelayanan perizinan berbasis digital daerah dalam sebuah regulasi yang mengikat, melakukan edukasi menyeluruh kepada pengguna layanan perizinan, melakukan sosialisasi terkait pentingnya layanan perizinan berbasis digital ini serta memperluas jangkauan jaringan fixed broadband dan mobile broadband di Kabupaten Majene. Hal-hal tersebut dapat dilakukan dengan melibatkan kerjasama Dinas terkait seperti Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu dan Dinas Komunikasi Informatika Statistik dan Persandian Kab Majene.Unduhan
Referensi
Alsehri, Mohammed, Drew, Steve ,"E-Government Fundamental", Proceedings of the IADIS International Conference ICT, Society and Human Beings. 2010. Griffith Research Online https://research-repository.griffith.edu.au
ASN DPMPTSP. 2022. "Penerapan Aplikasi Si Cantik Cloud di Majene". Hasil Wawancara Pribadi : 23 November 2022, DPMPTSP Majene.
ASN DPMPTSP. 2022. "Penerapan Aplikasi OSS di Majene". Hasil Wawancara Pribadi : 10 Oktober 2022, DPMPTSP Majene.
Bazarah, Jamil., Jubaidi, Ahmad., Hubaib, Futum, "Konsep Pelayanan Publik di Indonesia", Jurnal Dedikasi. 2021. ISSN Online 2528-0538.
Dayantri. Implementasi Kebijakan Online Single Submission (OSS) Pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Provinsi Sumatra Utara. Jurnal Ilmiah Bidang Sosial Ekonomi Budaya Teknologi dan Pendidikan. 2022. E-ISSN: 2809-8544.
https://doi.org/10.54443/sibatik.v1i5.69
Eriksson Akesson. Maria, Edvardsson. Bo, "E-Government and Service Orientation : Gaps Between Theory and Practice". Research Gate International Journal of Public Sector Management. 2008. DOI:10.1108/09513550810846122.
https://doi.org/10.1108/09513550810846122
Goldstein, S.M., Johnston, R., Duffy, J. and Rao, J. (2002), "The service concept: the missing link in service design research?", Journal of Operations Management, Vol. 20 No. 2, pp. 121-134.
https://doi.org/10.1016/S0272-6963(01)00090-0
Kemenko Bidang Perekonomian RI. Petunjuk Teknis Pelayanan Perizinan Berusaha Melalui Online Single Submission (OSS). Mei 2018. Jakarta.
Kementerian Dalam Negeri (2006) Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 26 Tahun 2006 Tentang Pedoman Penyelenggaraan Terpadu Satu Pintu. Jakarta: Depdagri.
Kementerian Dalam Negeri (2021). Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 25 Tahun 2021 Tentang Dinas Penanaman Modal Pelayanan Terpadu Satu Pintu. Jakarta.
Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi (2020). Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Nomor 59 Tahun 2020 Tentang Pemantauan Dan Evaluasi Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik. Jakarta.
Kabupaten Majene (2021). Peraturan Bupati Majene Nomor 28 Tahun 2021 Tentang Pendelegasian Penyelenggaraan Perizinan dan Non Perizinan pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu. Majene.
Legner, C., Eymann, T., Hess, T., Matt, C., Böhmann, T., Drews, P., Mädche, A., Urbach, N., & Ahlemann, F., (2017). "Digitalization: Opportunity and Challenge for the Business and Information Systems Engineering Community". Business & Information Systems Engineering, 59(4), 301-308.
https://doi.org/10.1007/s12599-017-0484-2
Lytle, R.S, Hom, P.W. and Mokwa, M.P. (1998), "SERV*OR: A Managerial Measure of Organizational Service-Orientation", Journal of Retailing, Vol. 74 No. 4, pp. 455-489.
https://doi.org/10.1016/S0022-4359(99)80104-3
Nurrahman, Agung, Rahman, Jamilah.. Efektivitas Si Cantik Cloud Pada Pelayanan Publik Perizinan Berbasis E - Government di Kabupaten Purwakarta. Jurnal Teknologi dan Komunikasi Pemerintahan. Vol 3 Nomor 2. November 2021.
https://doi.org/10.33701/jtkp.v3i2.2310
Ndou, Valentina. "E - Government For Developing Countries : Opportunities And Challenges". Electronic Journal of Information System in Developing Countries. January 2004.
https://doi.org/10.1002/j.1681-4835.2004.tb00117.x
Osmundsen, K., Iden, J., & Bygstad, B. (2018). "Digital Transformation: Drivers, Success Factors, and Implications". In the Proceedings of MCIS 2018. https://aisel.aisnet.org/mcis2018/37
Prasetyo, Rendra (2020). Peran Pemerintah Daerah dalam Akselerasi Transformasi Digital Industri Kecil dan Menengah. IPTEK-KOM Vol 22 No 1. Jogjakarta.
Robby, Uchaimid Biridlo'I, Tarwini, Wiwin. Inovasi Pelayanan Perizinan Melalui Online Single Submission (OSS): Studi Pada Izin Usaha Di Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kabupaten Bekasi. Jurnal Ilmiah Administrasi Publik dan Pembangunan. 2019.
https://doi.org/10.23960/administratio.v10i2.98
Republik Indonesia (2009) Undang-Undang nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik. Jakarta.
Republik Indonesia (2008). Peraturan Presiden Nomor 95 Tahun 2008 Tentang Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik. Jakarta.
Republik Indonesia (2014). Peraturan Presiden Nomor 97 Tahun 2014 Tentang Penyelenggaraan Pelayanan Terpadu Satu Pintu. Jakarta.
Republik Indonesia (2017). Peraturan Presiden Nomor 91 Tahun 2017 Tentang Percepatan Pelaksanaan Berusaha. Jakarta.
Republik Indonesia (2018). Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 24 Tahun 2018 Tentang Pelayanan Perizinan Berusaha Terintegrasi Secara Elektronik. Jakarta.
Sani, Ahmad. Maharani, Vivin. 2013. Metodologi Penelitian Manajemen Sumber Daya Manusia : Teori, Kuesioner, dan Analisis Data. Malang: Uin Press.
Theressa, Alessandro. Bigi, Bonera. Michelle, "Think With Me, or Think for Me?on the future role of artificial intelligence in marketing strategy formulation". The TQM Journal., Vol 32, No 4, pp 795-814. 2020. DOI 10.1108/TQM-12-2019-0303.
https://doi.org/10.1108/TQM-12-2019-0303
Utami, Eliya Putri, Frinaldi, Aldri. Efektivitas Penerapan Aplikasi Si Cantik Di Dinas Penanaman Modal Pelayanan Terpadu Satu Pintu Perindustrian dan Tenaga Kerja Bukit Tinggi. Jurnal Manajemen dan Ilmu Administrasi Publik. Vol 3 Nomor 1. 2021.
https://doi.org/10.24036/jmiap.v3i1.215
Zukhri, Putranto, Dwi Rahmat. Implementasi Penyelenggaraan Perizinan Berusaha Berbasis Resiko Secara Elektronik dan Terintegrasi Melalui Sistem Online Single Submission (OSS) Dalam Ruang Lingkup Kerja Jurie Musyawarah. Jurnal Pendidikan Sosial dan Humaniora. 2022.
https://doi.org/10.56799/peshum.v1i3.337
Zheng, D., J. Chen, L. Huang and C. Zhang (2013). "E-government adoption in public administration organizations: integrating institutional theory perspective and resource-based view." European Journal of Information Systems 22(2): 221-234
https://doi.org/10.1057/ejis.2012.28
https://ictmajene.wordpress.com/ - diakses pada tanggal 19 januari 2023 pukul 20.04 WITA.
https://www.kominfo.go.id/content/detail/37351/manfaatkan-sicantik-cloud-kominfo-layanan-terpadu-hemat-biaya/0/berita_satker - diakses pada tanggal 23 Februari 2023 pukul 04.38 WITA.
https://aptika.kominfo.go.id/2020/01/aplikasi-cerdas-layanan-perizinan-terpadu-untuk-publik-sicantik/ - diakses pada tanggal 23 Februari 2023 pukul 04.52 WITA.
https://sippn.menpan.go.id/pelayanan-publik/8099731/rumah-tahanan-negara-kelas-iib-majene/layanan-informasi-publik-rutan-majene diakses pada tanggal 23 Februari 2023 pukul 11.17 WITA
https://www.lapor.go.id/ diakses pada tanggal 23 Februari 2023 pukul 11.19 WITA
https://wbs.majenekab.go.id/ diakses pada tanggal 23 Februari 2023 pukul 11.30 WITA
https://aptika.kominfo.go.id/2022/10/sicantik-cloud-tingkatkan-layanan-penerbitan-surat-izin-praktek-dokter/ diakses pada tanggal 23 Februari 2023 pukul 08.31 WITA.
https://www.antaranews.com/berita/806166/bkpm-ungkap-kendala-sistem-oss-di-daerah diakses pada tanggal 23 Februari 2023 Pukul 09.33 WITA
Unduhan
Diterbitkan
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2023 Jurnal Komputer Terapan
Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
Penulis yang mempublikasikan naskah pada jurnal ini setuju tentang hal-hal berikut ini:
- Penulis memegang hak cipta untuk proses, prosedur, atau artikel yang dideskripsikan pada naskah dan memberikan hak kepada jurnal untuk pertama kali mempublikasikan naskah dibawah Creative Commons Attribution License yang memperbolehkan orang lain untuk menyebarkan hasil penelitian dengan pengakuan hak cipta penulis dan jurnal.
- Penulis memegang hak untuk mempublikasikan kembali semua atau sebagian hasil penelitian pada naskah lain tetapi tidak memberikan hak kepada pihak ketiga lain untuk mencetak dan mempublikasikan ulang hasil penelitian yang sama.
- Penulis diperbolehkan dan disarankan untuk menginformasikan naskah yang telah terbit secara online (seperti pada repository institusi atau website milik penulis) yang akan meningkatkan produktivitas rujukan dan sitasi dari naskah yang telah terbit.
Ciptaan disebarluaskan di bawah Lisensi Creative Commons Atribusi-NonKomersial-BerbagiSerupa 4.0 Internasional.
