Optimasi Chatbot dengan Pemanfaatan Natural Language Processing
DOI:
https://doi.org/10.35143/jkt.v10i1.6181Kata Kunci:
Chatbot, Natural Language Processing (NLP), Optimasi, ResponsivitasAbstrak
Penggunaan aplikasi chatbot telah berkembang pesat dalam berbagai bidang, mulai dari layanan pelanggan hingga bantuan interaktif dalam berbagai platform. Dalam rangka untuk meningkatkan kualitas dan responsivitas chatbot, penelitian ini fokus pada pemanfaatan Natural Language Processing (NLP) sebagai metode utama. NLP adalah teknologi yang memungkinkan komunikasi yang lebih alami antara manusia dan komputer, dan dengan demikian memungkinkan chatbot untuk memahami dan merespons permintaan pengguna dengan lebih akurat. Studi ini mencakup pengembangan aplikasi chatbot yang menggabungkan teknik NLP terkini, termasuk pemrosesan bahasa alami, analisis sentimen, dan pemahaman konteks. Hasilnya menunjukkan peningkatan signifikan dalam kinerja chatbot, meningkatkan interaksi pengguna dengan aplikasi, dan meningkatkan tingkat kepuasan pengguna. Tujuan dari penelitian ini untuk meringankan pekerjaan staff administrasi dalam memberikan informasi serta memudahkan mahasiswa dan calon mahasiswa dalam mendapat informasi yang ada saat ini. Sehingga dalam memberikan dan mendapatkan informasi menjadi lebih mudah dan efisien. Pengumpulan data berupa studi pustaka, wawancara dan observasi. Metode kuantitatif digunakan dalam proses penelitian ini untuk digunakan dalam melakukan testing. Sistem diuji menggunakan black box testing dengan berjalan sukses serta dilakukan User Acceptance Test (UAT) dengan memperoleh nilai rata- rata sebesar 88,6% dari respon mahasiswa dengan predikat “Sangat Setuju” yang berarti pengguna puas dengan aplikasi chatbot ini. Hasil penelitian ini membuktikan bahwa aplikasi chatbot menggunakan metode NLP ini dapat digunakan untuk mempermudah mahasiswa dan calon mahasiswa mendapatkan informasi yang mereka inginkan.Unduhan
Referensi
Adi, N.H. et al. (2022) ‘Virtual Asisten Pusat Informasi Mahasiswa Berbasis Android Menggunakan Flutter’, Research in Technical and Vocational Education and Training, 1(2), pp. 79–90. doi:10.55585/rintvet.v1i2.16.
Aji, A.S.B. (2022) ‘Membangun Chatbot Layanan Helpdesk Perpajakan KPP Pratama Jakarta Setiabudi Satu’, Sebatik, 26(1), pp. 194–201. doi:10.46984/sebatik.v26i1.1916.
Ardiana, A. (2021) Aplikasi Chatbot Diagnosa Penyakit Tanaman Padi dan Rekomendasi Obat Menggunakan Tensorflow.
Guntoro, G., Costaner, L. and Lisnawita, L. (2020) ‘Aplikasi Chatbot untuk Layanan Informasi dan Akademik Kampus Berbasis Artificial Intelligence Markup Language (AIML)’, Digital Zone: Jurnal Teknologi Informasi dan Komunikasi, 11(2), pp. 291–300. doi:10.31849/digitalzone.v11i2.5049.
Hasanah, N. and Indriawan, M.N. (2021) ‘Rancangan Aplikasi Batam Travel Menggunakan Metode Software Development Life Cycle (SDLC)’, CoMBInES - Conference on Management, Business, Innovation, Education and Social Sciences, 1(1), pp. 925–938. Available at: https://journal.uib.ac.id/index.php/combines/article/view/4524.
Herfian, M.R. (2021) Pembuatan Aplikasi Chatbot Untuk Membantu Pelayanan Pemberian Informasi Kampus Kepada Calon Mahasiswa Baru.
Herfian, M.R. and Adriansyah, A.R. (2021) ‘Analisis dan Perancangan Aplikasi Chabot dalam Pelayanan Penerimaan Mahasiswa Baru pada Perguruan Tinggi’, Jurnal Informatika Terpadu, 7(2), pp. 87–93.
Irwan, A.B. (2019) Implementasi Chatbot Pada Sistem Informasi Akademik Universitas Yudharta Pasurusan, Universitas Yudharta Pasuruan Repository.
Jumardi, R., Farokhah, L. and Maghfirah (2020) ‘Kolaborasi Digital Signage dan Chatbot Messenger Sebagai Layanan Penyedia Informasi Akademik’, Jurnal Media Informatika Budidarma, 4(April), pp. 347–354. doi:10.30865/mib.v4i2.2061.
Kurniawan, R. and Zulfikar, M. (2021) ‘Perancangan Aplikasi Chatbot pada Salah Satu Industri E-Commerce di Jakarta’, Jurnal Sentinel, 4(1), pp. 313–320.
Mashud, M. and Wisda, W. (2019) ‘Aplikasi Chatbot Berbasis Website Sebagai Virtual Personal Assistant dalam Pemasaran Properti’, Inspiration: Jurnal Teknologi Informasi dan Komunikasi, 9(2), pp. 99–107. doi:10.35585/inspir.v9i2.2497.
Mursidah, E., Ambarwati, L. and Karima, F.A. (2022) ‘Implementasi Chatbot Layanan Informasi Pendaftaran Mahasiswa Baru Program Pascasarjana Departemen Teknik Informatika ITS’, Jurnal Ilmiah NERO, 7(1), pp. 43–52.
Parina, R., Wijaya, A. and Apridiansyah, Y. (2022) ‘Aplikasi Chatbot Sebagai Media Pembelajaran Interaktif SD N 17 Kota Bengkulu Berbasis Android’, Jurnal Media Infotama, 18(1), p. 121.
Unduhan
Diterbitkan
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2024 Jurnal Komputer Terapan
Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
Penulis yang mempublikasikan naskah pada jurnal ini setuju tentang hal-hal berikut ini:
- Penulis memegang hak cipta untuk proses, prosedur, atau artikel yang dideskripsikan pada naskah dan memberikan hak kepada jurnal untuk pertama kali mempublikasikan naskah dibawah Creative Commons Attribution License yang memperbolehkan orang lain untuk menyebarkan hasil penelitian dengan pengakuan hak cipta penulis dan jurnal.
- Penulis memegang hak untuk mempublikasikan kembali semua atau sebagian hasil penelitian pada naskah lain tetapi tidak memberikan hak kepada pihak ketiga lain untuk mencetak dan mempublikasikan ulang hasil penelitian yang sama.
- Penulis diperbolehkan dan disarankan untuk menginformasikan naskah yang telah terbit secara online (seperti pada repository institusi atau website milik penulis) yang akan meningkatkan produktivitas rujukan dan sitasi dari naskah yang telah terbit.
Ciptaan disebarluaskan di bawah Lisensi Creative Commons Atribusi-NonKomersial-BerbagiSerupa 4.0 Internasional.
